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Avant de nous écrire
La plupart des réponses figurent déjà sur le site — vérifier d'abord est souvent plus rapide qu'attendre une réponse.
- Questions fréquentes. — coûts, retraits, vérification et montants minimums.
- Comment ça marche. — ce qui se passe après l'inscription, étape par étape.
- Pricing — ce qui est gratuit et où un coût peut apparaître.
À quoi vous attendre en nous contactant
Quel canal utiliser
L'email convient pour tout ce qui nécessite un document joint — vérification d'identité, question sur un retrait, demande liée à un relevé. Le formulaire de rappel convient au reste : la plupart des questions de compte se règlent plus vite en deux minutes d'échange qu'en quatre messages écrits.
En dehors des horaires d'ouverture
Les messages envoyés le soir ou le week-end sont traités dès le premier jour ouvré suivant, dans l'ordre d'arrivée.
Informations utiles à fournir
L'adresse email enregistrée et la date approximative de votre demande suffisent pour retrouver votre compte. Ne transmettez jamais un mot de passe, un numéro de carte complet ou un code à usage unique — aucun membre de notre équipe ne vous le demandera.
En cas de doute
Signalez-le le jour même. Tout paiement non reconnu est traité en priorité, hors file d'attente standard.
Comment nous joindre
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| Support par email — [email protected] | Questions de compte, vérification, retraits | Nous répondons généralement sous un jour ouvré. |
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